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  • Guida Operativa Gestione Ticket

    Cos'è un Ticket di assistenza?

    Un ticket di assistenza è una richiesta di supporto tecnico al nostro Servizio Clienti per le procedure TeamSystem.

    Deve essere presentata attraverso l’apposito strumento “crea nuovo ticket” all’interno del pannello di gestione ticket, per accedervi basta andare sul sito www.amsrl.it e sull'home page troverà (in basso) il pulsante "Ticket di assistenza"

    Il ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00).

    La risposta avverrà entro le 24 ore (orario inserimento ticket).

    Come accedere alla propria area di gestione "Ticket di assistenza"

    Entrare nell'area gestione Ticket di assistenza tramite il nostro sito internet o sul link : http://amsoftware.near.infoeasy.it/Account/Login

    (figura 1)


    Nella pagina di Login inserire le proprie credenziali (figura 2)

    1. Nel campo email andrà inserito l’indirizzo di posta elettronica che ti avremo inviato via posta elettronica come usermane
    2. Nel campo password, invece, inserisci la partita iva.
    3. Infine, cliccare su ‘ACCEDI’


     

    E' andato perduto l'username e/o  password del proprio account di gestione Ticket di assistenza

    Se è stata smarrita la password, cliccare su hai dimenticato la password’,  presente sotto il pulsante ‘Accedi’e poi inserire nella maschera successiva l’email che viene usata come nome utente "principale" (figura 2). Se è stato dimenticato il tuo nome utente, richiedicelo via posta elettronica all’indirizzo : segreteria@amsrl.it specificando la  ragione sociale del proprio studio/azienda.

    Come cambiare nome utente principale/login di accesso?

    Se si desidera cambiare nome utente, andare a questo indirizzo e segui le istruzioni a video. Entro 24 ore, le tue nuove credenziali saranno attive.

    Come fare per aggiungere un collaboratore nell'elenco 'PERSONE'

    Gestione Ticket prevede la possibilità di gestire le ‘PERSONE’ (campo2, figura 4).

    Le PERSONE identificano i collaboratori collegati allo studio/azienda ed ha la funzione di inoltrare correttamente le notifiche tikcket. Il campo PERSONA inizialmente non sarà visibile, in quanto non contiene alcun dato. Per caricare i collaboratori, basta semplicemente inserire i loro dati in questa pagina. Entro 24 ore, questi saranno caricati sul profilo aziendale, e sarà quindi possibile utilizzarli per futuri ticket.

    In alternativa, come indicato nella figura 4 , all'invio del ticket può indicare il nominativo ed indirizzo email del/dei collaboratore/i alla fine della descrizione (campo 6, figura4).

    Come creare un nuovo Ticket di assistenza

    Cliccare sul pulsante "Registra un ticket" (figura 3)


    Come compilare un ticket di assistenza

    Una volta cliccato su 'Registra un ticket', per aprire una segnalazioe, basta riempire tutti i campi riportati nel form (figura 4).